Politica di rimborso

01Panoramica

Iniziare con Dropola è gratis. Dropola Pro (24,99 €) e Dropola Premium (49,99 €) sono acquisti una tantum per un singolo evento — non c'è alcun abbonamento ricorrente, e i prezzi mostrati includono l'IVA.

I pagamenti sono elaborati in modo sicuro da Stripe. Non archiviamo i dati completi della tua carta.

02Quando puoi ottenere un rimborso

Come regola generale: se la data del tuo evento non è ancora arrivata e nessun media è stato caricato nella tua galleria né scaricato/esportato da essa, il tuo acquisto è rimborsabile. Una volta che il tuo evento ha avuto luogo, o che dei media sono stati caricati o scaricati, non possiamo più promettere un rimborso — le funzionalità a pagamento hanno già svolto il loro compito.

Esamineremo comunque le richieste caso per caso anche oltre quel punto, ad esempio se:

• Ti è stato addebitato due volte lo stesso upgrade, o è stato addebitato l'importo sbagliato.
• Un problema tecnico dalla nostra parte ti ha impedito di usare ciò per cui hai pagato e non siamo riusciti a risolverlo tempestivamente.
• Sei un consumatore dell'UE che esercita il proprio diritto di recesso legale, dove ancora applicabile (vedi sotto).

03Cosa succede dopo un rimborso

Prima di richiedere un rimborso, scarica tutto ciò che vorresti conservare dalle funzionalità a pagamento — un'esportazione del libro degli ospiti (CSV/PDF) o un download ZIP completo dei media. Quegli strumenti di esportazione sono disponibili solo su Pro e Premium, quindi smettono di funzionare una volta rimborsato.

Se approviamo un rimborso completo:

• Il pagamento viene restituito in EUR sul tuo metodo di pagamento originale tramite Stripe.
• A seconda della tua banca, possono servire 5–10 giorni lavorativi perché appaia sul tuo estratto conto.
• Il tuo account torna al piano Free, che consente un evento attivo.
• Le funzionalità solo a pagamento vengono disattivate: protezione con password, moderazione dei media, esportazione del libro degli ospiti, download ZIP, colori e immagine di copertina personalizzati, branding Dropola nascosto e assistenza prioritaria (a seconda del piano che avevi).
• La finestra di caricamento degli ospiti e la finestra di accesso ai media del tuo evento vengono ricalcolate ai limiti del piano Free (1 mese per caricare, 30 giorni di accesso) al posto delle finestre più lunghe offerte da Pro (3 mesi / 6 mesi) o Premium (6 mesi / 1 anno).

Se avevi più di un evento attivo con Pro o Premium, in seguito si applicherà al tuo account il limite di un evento del piano Free — scrivi a [email protected] se non sei sicuro di come questo influisca sui tuoi eventi.

In casi eccezionali possono essere emessi rimborsi parziali. Se viene rimborsata solo una parte di un pagamento, i vantaggi del tuo piano a pagamento di solito restano attivi.

Le tue foto e i tuoi video non vengono eliminati automaticamente quando viene elaborato un rimborso, ma diventano soggetti ai limiti di spazio, finestra di caricamento e finestra di accesso del piano Free descritti sopra.

04Quando i rimborsi potrebbero non applicarsi

Potremmo rifiutare un rimborso se:

• L'evento è già terminato e hai scaricato o esportato la galleria usando le funzionalità a pagamento.
• La richiesta di rimborso viene fatta molto tempo dopo l'acquisto senza un motivo valido.
• Il tuo account o evento è stato sospeso per violazione dei nostri Termini di servizio.
• È stato aperto un chargeback con la tua banca invece di contattarci prima — li gestiamo comunque caso per caso, ma rivolgersi all'assistenza è più rapido ed evita le commissioni di chargeback per entrambe le parti.

05Diritto di recesso nell'UE

Se sei un consumatore nell'Unione europea, hai un diritto di recesso di 14 giorni da un contratto a distanza, a partire dal giorno dell'acquisto.

Poiché Dropola fornisce un servizio digitale che può iniziare immediatamente dopo l'acquisto, al momento del pagamento ti chiediamo di confermare che vuoi che l'upgrade inizi subito. Una volta che hai iniziato a usare le funzionalità a pagamento, il tuo diritto di recesso può cessare, oppure potresti avere diritto solo al rimborso della parte non ancora fornita — lo definiremo con te se ci contatti entro la finestra di 14 giorni.

Se ritieni che il tuo diritto di recesso sia ancora applicabile, contatta [email protected] e valuteremo la tua richiesta in base al diritto dei consumatori dell'UE applicabile.

06Domande

Per richieste di rimborso o domande su un addebito, scrivi a [email protected]. Includi l'email del tuo account e, se puoi, la data e l'importo del pagamento.