Informacje prawne
Zasady zwrotów
Jak działają zwroty za jednorazowe, przypisane do konta plany płatne Dropola.
Ostatnia aktualizacja: Październik 202601W skrócie
Dropola można zacząć używać za darmo. Dropola Pro (24,99 €) i Dropola Premium (49,99 €) to jednorazowe zakupy przypisane do Twojego konta, a nie do pojedynczego wydarzenia — nie ma subskrypcji odnawianej automatycznie, a podane ceny zawierają VAT.
Płatności są bezpiecznie przetwarzane przez Stripe. Nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty.
02Kiedy możesz otrzymać zwrot
Zasada ogólna: jeśli data wydarzenia jeszcze nie nadeszła, a do galerii nie przesłano żadnych plików ani nic z niej nie pobrano ani nie wyeksportowano, zakup podlega zwrotowi. Gdy wydarzenie się odbyło albo pliki zostały przesłane lub pobrane, nie możemy już obiecać zwrotu — płatne funkcje zdążyły zadziałać.
Nawet wtedy rozpatrujemy prośby indywidualnie, na przykład gdy:
- Pobraliśmy opłatę dwukrotnie za ten sam plan albo w nieprawidłowej wysokości.
- Problem techniczny po naszej stronie uniemożliwił Ci korzystanie z tego, za co zapłacono, i nie udało nam się go szybko rozwiązać.
- Jesteś konsumentem z UE i korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, o ile nadal przysługuje (patrz niżej).
Aby poprosić o zwrot, napisz na [email protected] z adresu przypisanego do konta Dropola. Podaj e-mail konta, nazwę lub kod wydarzenia i krótko powód. Staramy się odpowiadać w ciągu dwóch dni roboczych.
03Co dzieje się po zwrocie
Zanim poprosisz o zwrot, pobierz wszystko, co chcesz zachować z płatnych funkcji — eksport księgi gości (CSV/PDF) lub pełne pobranie plików jako ZIP. Te narzędzia eksportu są dostępne tylko w planach Pro i Premium, więc przestają działać po zwrocie.
Jeśli zatwierdzimy pełny zwrot:
- Płatność zostanie zwrócona w EUR na pierwotną metodę płatności za pośrednictwem Stripe.
- W zależności od banku pojawienie się zwrotu na wyciągu może potrwać 5–10 dni roboczych.
- Twoje konto wraca do planu Free, który pozwala na jedno aktywne wydarzenie.
- Funkcje dostępne tylko w planach płatnych zostają wyłączone: ochrona hasłem, moderacja plików, eksport księgi gości, pobieranie ZIP, własne kolory i zdjęcie okładki, ukrycie oznaczeń Dropola oraz priorytetowa pomoc (w zależności od planu, który był aktywny).
- Okno przesyłania przez gości i okres dostępu do plików Twojego wydarzenia zostają przeliczone według limitów planu Free (1 miesiąc na przesyłanie, 30 dni dostępu) zamiast dłuższych okresów w planie Pro (3 miesiące / 6 miesięcy) lub Premium (6 miesięcy / 1 rok).
Jeśli w planie Pro lub Premium na koncie było więcej niż jedno aktywne wydarzenie, Twoje konto będzie odtąd objęte limitem jednego wydarzenia planu Free — napisz na [email protected], jeśli nie wiesz, jak to wpłynie na Twoje wydarzenia.
W wyjątkowych przypadkach możemy przyznać zwrot częściowy. Jeśli zwrócona zostanie tylko część płatności, korzyści z planu płatnego zwykle pozostają aktywne.
Twoje zdjęcia i filmy nie są automatycznie usuwane po zwrocie, ale zaczynają podlegać opisanym wyżej limitom planu Free dotyczącym miejsca, okna przesyłania i okresu dostępu.
04Kiedy zwrot może nie przysługiwać
Możemy odmówić zwrotu, jeśli:
- Wydarzenie już się zakończyło, a galeria została pobrana lub wyeksportowana z użyciem płatnych funkcji.
- Prośba o zwrot została złożona długo po zakupie bez uzasadnionego powodu.
- Twoje konto lub wydarzenie zostało zawieszone za naruszenie Regulaminu.
- Zamiast najpierw skontaktować się z nami, zgłoszono w banku obciążenie zwrotne (chargeback) — nadal rozpatrujemy takie sprawy indywidualnie, ale kontakt z pomocą jest szybszy i pozwala obu stronom uniknąć opłat za chargeback.
Jeśli bank oznaczy płatność jako sporną lub zostanie wszczęte postępowanie chargeback, możemy tymczasowo wstrzymać płatne funkcje Twojego konta na czas wyjaśniania sprawy.
05Prawo odstąpienia od umowy w UE
Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej, przysługuje Ci 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, liczone od dnia zakupu.
Ponieważ Dropola świadczy usługę cyfrową, która może zacząć działać od razu po zakupie, przy płatności prosimy o potwierdzenie, że chcesz, aby plan zaczął działać natychmiast. Gdy zaczniesz korzystać z płatnych funkcji, prawo odstąpienia może wygasnąć albo może Ci przysługiwać tylko zwrot za część usługi, która nie została jeszcze wykonana — ustalimy to z Tobą, jeśli skontaktujesz się z nami w ciągu 14 dni.
Jeśli uważasz, że prawo odstąpienia nadal Ci przysługuje, napisz na [email protected], a rozpatrzymy Twoją prośbę zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim UE.
06Pytania
W sprawie zwrotów lub pytań o obciążenie napisz na [email protected]. Podaj adres e-mail konta i, jeśli możesz, datę oraz kwotę płatności.
Masz pytania dotyczące tych zasad?
Chętnie wyjaśnimy wszystko prostym językiem. Napisz na [email protected].