Política de reembolso

01Resumen

Empezar con Dropola es gratis. Dropola Pro (24,99 €) y Dropola Premium (49,99 €) son compras de pago único para un solo evento — no hay ninguna suscripción recurrente, y los precios mostrados incluyen el IVA.

Los pagos los procesa de forma segura Stripe. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

02Cuándo puedes obtener un reembolso

Como regla general: si aún no ha llegado la fecha de tu evento y no se ha subido ningún medio a tu galería ni se ha descargado/exportado de ella, tu compra es reembolsable. Una vez que tu evento ha tenido lugar, o que se han subido o descargado medios, ya no podemos prometer un reembolso — las funciones de pago ya han cumplido su cometido.

Aun así revisaremos las solicitudes caso por caso incluso después de ese punto, por ejemplo si:

• Se te cobró dos veces la misma mejora, o se te cobró un importe equivocado.
• Un problema técnico por nuestra parte te impidió usar aquello por lo que pagaste y no pudimos solucionarlo con rapidez.
• Eres un consumidor de la UE que ejerce su derecho legal de desistimiento, cuando aún se aplica (ver abajo).

03Qué ocurre tras un reembolso

Antes de solicitar un reembolso, descarga todo lo que quieras conservar de las funciones de pago — una exportación del libro de visitas (CSV/PDF) o una descarga ZIP completa de los medios. Esas herramientas de exportación solo están disponibles en Pro y Premium, así que dejan de funcionar en cuanto se te reembolsa.

Si aprobamos un reembolso completo:

• El pago se devuelve en EUR a tu método de pago original a través de Stripe.
• Según tu banco, puede tardar de 5 a 10 días laborables en aparecer en tu extracto.
• Tu cuenta vuelve al plan Free, que permite un evento activo.
• Las funciones exclusivas de pago se desactivan: protección con contraseña, moderación de medios, exportación del libro de visitas, descargas ZIP, colores e imagen de portada personalizados, branding de Dropola oculto y soporte prioritario (según el plan que tuvieras).
• La ventana de subida de invitados y la ventana de acceso a los medios de tu evento se recalculan a los límites del plan Free (1 mes para subir, 30 días de acceso) en lugar de las ventanas más largas que ofrecen Pro (3 meses / 6 meses) o Premium (6 meses / 1 año).

Si tenías más de un evento activo con Pro o Premium, después se aplicará a tu cuenta el límite de un evento del plan Free — escribe a [email protected] si no estás seguro de cómo afecta esto a tus eventos.

En casos excepcionales pueden emitirse reembolsos parciales. Si solo se reembolsa una parte de un pago, los beneficios de tu plan de pago suelen permanecer activos.

Tus fotos y vídeos no se eliminan automáticamente cuando se procesa un reembolso, pero quedan sujetos a los límites de almacenamiento, ventana de subida y ventana de acceso del plan Free descritos arriba.

04Cuándo los reembolsos pueden no aplicarse

Podemos rechazar un reembolso si:

• El evento ya ha terminado y has descargado o exportado la galería usando las funciones de pago.
• La solicitud de reembolso se hace mucho después de la compra sin un motivo válido.
• Tu cuenta o evento fue suspendido por incumplir nuestros Términos del servicio.
• Se abrió un contracargo con tu banco en lugar de contactarnos primero — aun así los gestionamos caso por caso, pero acudir al soporte es más rápido y evita las comisiones de contracargo por ambas partes.

05Derecho de desistimiento en la UE

Si eres consumidor en la Unión Europea, tienes un derecho de desistimiento de 14 días para un contrato a distancia, que comienza el día de la compra.

Como Dropola presta un servicio digital que puede empezar de inmediato tras la compra, en el pago te pedimos que confirmes que quieres que la mejora empiece enseguida. Una vez que has empezado a usar las funciones de pago, tu derecho de desistimiento puede terminar, o puede que solo tengas derecho al reembolso de la parte aún no prestada — lo resolveremos contigo si nos contactas dentro de la ventana de 14 días.

Si crees que tu derecho de desistimiento aún se aplica, contacta con [email protected] y revisaremos tu solicitud conforme al derecho de consumo de la UE aplicable.

06Preguntas

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre un cargo, escribe a [email protected]. Incluye el correo de tu cuenta y, si puedes, la fecha y el importe del pago.