Politique de remboursement

01Aperçu

Commencer avec Dropola est gratuit. Dropola Pro (24,99 €) et Dropola Premium (49,99 €) sont des achats uniques liés à ton compte, pas à un seul événement — il n'y a aucun abonnement récurrent, et les prix affichés incluent la TVA.

Les paiements sont traités en toute sécurité par Stripe. Nous ne stockons pas les données complètes de ta carte.

02Quand tu peux obtenir un remboursement

Règle générale : tant que la date de ton événement n'est pas encore atteinte et qu'aucun média n'a été importé dans ta galerie ni téléchargé/exporté depuis celle-ci, ton achat est remboursable. Une fois que ton événement a eu lieu, ou que des médias ont été importés ou téléchargés, nous ne pouvons plus promettre de remboursement — les fonctionnalités payantes ont déjà rempli leur rôle.

Nous examinerons tout de même les demandes au cas par cas, même au-delà de ce point, par exemple si :

• Tu as été débité deux fois pour la même amélioration, ou d'un montant erroné.
• Un problème technique de notre côté t'a empêché d'utiliser ce que tu as payé et nous n'avons pas pu le corriger rapidement.
• Tu es un consommateur de l'UE exerçant ton droit légal de rétractation, lorsqu'il s'applique encore (voir ci-dessous).

03Ce qui se passe après un remboursement

Avant de demander un remboursement, télécharge tout ce que tu voudrais conserver des fonctionnalités payantes — un export du livre d'or (CSV/PDF) ou un téléchargement ZIP complet des médias. Ces outils d'export ne sont disponibles que sur Pro et Premium, ils cessent donc de fonctionner une fois que tu es remboursé.

Si nous approuvons un remboursement complet :

• Le paiement est renvoyé en EUR vers ton moyen de paiement d'origine via Stripe.
• Selon ta banque, il peut falloir 5 à 10 jours ouvrés pour qu'il apparaisse sur ton relevé.
• Ton compte revient au forfait Free, qui autorise un événement actif.
• Les fonctionnalités réservées aux forfaits payants sont désactivées : protection par mot de passe, modération des médias, export du livre d'or, téléchargements ZIP, couleurs et image de couverture personnalisées, marque Dropola masquée, et support prioritaire (selon le forfait que tu avais).
• La fenêtre d'import des invités et la fenêtre d'accès aux médias de ton événement sont recalculées aux limites du forfait Free (1 mois pour importer, 30 jours d'accès) au lieu des fenêtres plus longues offertes par Pro (3 mois / 6 mois) ou Premium (6 mois / 1 an).

Si tu avais plus d'un événement actif avec Pro ou Premium, la limite d'un événement du forfait Free s'appliquera ensuite à ton compte — écris à [email protected] si tu n'es pas sûr de la façon dont cela affecte tes événements.

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans des cas exceptionnels. Si seule une partie d'un paiement est remboursée, les avantages de ton forfait payant restent généralement actifs.

Tes photos et vidéos ne sont pas supprimées automatiquement lorsqu'un remboursement est traité, mais elles deviennent soumises aux limites de stockage, de fenêtre d'import et de fenêtre d'accès du forfait Free décrites ci-dessus.

04Quand les remboursements peuvent ne pas s'appliquer

Nous pouvons refuser un remboursement si :

• L'événement est déjà terminé et tu as téléchargé ou exporté la galerie à l'aide des fonctionnalités payantes.
• La demande de remboursement est faite longtemps après l'achat sans motif valable.
• Ton compte ou ton événement a été suspendu pour non-respect de nos Conditions d'utilisation.
• Une rétrofacturation (chargeback) a été ouverte auprès de ta banque au lieu de nous contacter d'abord — nous les traitons tout de même au cas par cas, mais s'adresser au support est plus rapide et évite les frais de rétrofacturation des deux côtés.

05Droit de rétractation dans l'UE

Si tu es un consommateur dans l'Union européenne, tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours pour un contrat à distance, à compter du jour de l'achat.

Comme Dropola fournit un service numérique qui peut commencer immédiatement après l'achat, au moment du paiement nous te demandons de confirmer que tu veux que l'amélioration démarre tout de suite. Une fois que tu as commencé à utiliser les fonctionnalités payantes, ton droit de rétractation peut prendre fin, ou tu peux n'avoir droit qu'au remboursement de la part non encore fournie — nous en conviendrons avec toi si tu nous contactes dans la fenêtre de 14 jours.

Si tu penses que ton droit de rétractation s'applique toujours, contacte [email protected] et nous examinerons ta demande au regard du droit de la consommation de l'UE applicable.

06Questions

Pour toute demande de remboursement ou question sur un débit, écris à [email protected]. Merci d'indiquer l'e-mail de ton compte et, si tu le peux, la date et le montant du paiement.