Jurídico
Política de reembolso
Como funcionam os reembolsos dos planos pagos do Dropola, de pagamento único e por conta.
Atualizado em Outubro de 202601Visão geral
O Dropola é grátis para começar. O Dropola Pro (€ 24,99) e o Dropola Premium (€ 49,99) são compras únicas ligadas à sua conta, não a um evento específico — não há assinatura recorrente, e os preços mostrados incluem impostos (IVA).
Os pagamentos são processados com segurança pelo Stripe. Não armazenamos os dados completos do seu cartão.
02Quando você pode pedir reembolso
Como regra geral: se a data do seu evento ainda não chegou e nenhuma mídia foi enviada para a galeria nem baixada/exportada dela, sua compra pode ser reembolsada. Depois que o evento aconteceu, ou que alguma mídia foi enviada ou baixada, não podemos mais garantir o reembolso — os recursos pagos já cumpriram o seu papel.
Mesmo depois disso, analisamos os pedidos caso a caso, por exemplo se:
- Você foi cobrado duas vezes pelo mesmo upgrade, ou cobrado no valor errado.
- Um problema técnico do nosso lado impediu você de usar o que pagou e não conseguimos resolver rapidamente.
- Você é consumidor da UE e está exercendo seu direito legal de desistência, quando ele ainda se aplica (veja abaixo).
Para pedir reembolso, envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço da sua conta Dropola. Informe o e-mail da conta, o nome ou código do evento e um breve motivo. Procuramos responder em até dois dias úteis.
03O que acontece depois de um reembolso
Antes de pedir reembolso, baixe tudo o que quiser guardar dos recursos pagos — uma exportação do livro de recados (CSV/PDF) ou o download completo da mídia em ZIP. Essas ferramentas de exportação só estão disponíveis no Pro e no Premium, então param de funcionar depois do reembolso.
Se aprovarmos um reembolso total:
- O pagamento é devolvido em EUR para o meio de pagamento original pelo Stripe.
- Dependendo do seu banco, pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer no extrato.
- Sua conta volta para o plano Free, que permite um evento ativo.
- Os recursos exclusivos dos planos pagos são desativados: proteção por senha, moderação de mídia, exportação do livro de recados, downloads em ZIP, cores e imagem de capa personalizadas, ocultação da marca Dropola e suporte prioritário (conforme o plano que você tinha).
- O prazo de envio dos convidados e o período de acesso à mídia do seu evento são recalculados para os limites do plano Free (1 mês para envios, 30 dias de acesso) em vez dos prazos maiores do Pro (3 meses / 6 meses) ou do Premium (6 meses / 1 ano).
Se você tinha mais de um evento ativo no Pro ou no Premium, o limite de um evento do plano Free passa a valer para a sua conta — escreva para [email protected] se não tiver certeza de como isso afeta seus eventos.
Em casos excepcionais, podemos fazer reembolsos parciais. Se apenas parte do pagamento for reembolsada, os benefícios do plano pago normalmente continuam ativos.
Suas fotos e vídeos não são excluídos automaticamente quando um reembolso é processado, mas passam a seguir os limites de armazenamento, prazo de envio e período de acesso do plano Free descritos acima.
04Quando o reembolso pode não se aplicar
Podemos recusar um reembolso se:
- O evento já terminou e você baixou ou exportou a galeria usando recursos pagos.
- O pedido de reembolso for feito muito tempo depois da compra, sem um motivo válido.
- Sua conta ou evento foi suspenso por descumprir os Termos de uso.
- Foi aberto um chargeback (contestação) com o seu banco em vez de falar conosco primeiro — ainda analisamos esses casos individualmente, mas falar com o suporte é mais rápido e evita taxas de chargeback para os dois lados.
Se o seu banco marcar um pagamento como contestado ou um chargeback for aberto, podemos pausar temporariamente os recursos pagos da sua conta enquanto o caso é analisado.
05Direito de desistência na UE
Se você é consumidor na União Europeia, tem 14 dias para desistir de um contrato feito à distância, contados a partir do dia da compra.
Como o Dropola oferece um serviço digital que pode começar logo após a compra, no checkout pedimos que você confirme que quer que o upgrade comece na hora. Depois que você começar a usar os recursos pagos, seu direito de desistência pode terminar, ou você pode ter direito apenas ao reembolso da parte ainda não prestada — resolvemos isso com você se entrar em contato dentro do prazo de 14 dias.
Se você acredita que seu direito de desistência ainda se aplica, escreva para [email protected] e analisaremos seu pedido de acordo com a legislação de defesa do consumidor da UE aplicável.
06Dúvidas
Para pedidos de reembolso ou dúvidas sobre uma cobrança, escreva para [email protected]. Inclua o e-mail da sua conta e, se puder, a data e o valor do pagamento.
Dúvidas sobre esta política?
Explicamos tudo em linguagem simples. Escreva para [email protected].