Rückerstattungsrichtlinie

01Überblick

Der Start mit Dropola ist kostenlos. Dropola Pro (24,99 €) und Dropola Premium (49,99 €) sind einmalige Käufe für ein einzelnes Event — es gibt kein wiederkehrendes Abo, und die angezeigten Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt. Wir speichern deine vollständigen Kartendaten nicht.

02Wann du eine Rückerstattung erhältst

Als Faustregel gilt: Solange dein Event-Datum noch nicht erreicht ist und noch keine Medien in deine Galerie hochgeladen oder daraus heruntergeladen/exportiert wurden, ist dein Kauf erstattungsfähig. Sobald dein Event stattgefunden hat oder Medien hochgeladen oder heruntergeladen wurden, können wir keine Rückerstattung mehr zusagen — die kostenpflichtigen Funktionen haben ihren Zweck bereits erfüllt.

Auch danach prüfen wir Anfragen im Einzelfall, zum Beispiel wenn:

• Dir dasselbe Upgrade doppelt oder ein falscher Betrag berechnet wurde.
• Ein technisches Problem auf unserer Seite dich daran gehindert hat, das Bezahlte zu nutzen, und wir es nicht zeitnah beheben konnten.
• Du als Verbraucher in der EU dein gesetzliches Widerrufsrecht ausübst, sofern es noch gilt (siehe unten).

03Was nach einer Rückerstattung passiert

Lade vor der Anforderung einer Rückerstattung alles herunter, was du aus den kostenpflichtigen Funktionen behalten möchtest — einen Gästebuch-Export (CSV/PDF) oder einen vollständigen ZIP-Download der Medien. Diese Export-Tools sind nur in Pro und Premium verfügbar und funktionieren nach der Rückerstattung nicht mehr.

Wenn wir eine vollständige Rückerstattung genehmigen:

• Die Zahlung wird in EUR über Stripe auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
• Je nach Bank kann es 5–10 Werktage dauern, bis sie auf deinem Kontoauszug erscheint.
• Dein Konto kehrt zum Free-Tarif zurück, der ein aktives Event erlaubt.
• Nur kostenpflichtige Funktionen werden abgeschaltet: Passwortschutz, Medien-Moderation, Gästebuch-Export, ZIP-Downloads, eigene Farben und Coverbild, ausgeblendetes Dropola-Branding und Priority-Support (je nach dem Tarif, den du hattest).
• Das Gäste-Upload-Fenster und das Medienzugriffs-Fenster deines Events werden auf die Grenzen des Free-Tarifs neu berechnet (1 Monat zum Hochladen, 30 Tage Zugriff) statt der längeren Fenster von Pro (3 Monate / 6 Monate) oder Premium (6 Monate / 1 Jahr).

Hattest du unter Pro oder Premium mehr als ein aktives Event, gilt danach das Ein-Event-Limit des Free-Tarifs für dein Konto — schreib an [email protected], falls du unsicher bist, wie sich das auf deine Events auswirkt.

In Ausnahmefällen können Teilrückerstattungen erfolgen. Wird nur ein Teil einer Zahlung erstattet, bleiben deine Vorteile des kostenpflichtigen Tarifs in der Regel aktiv.

Deine Fotos und Videos werden bei einer Rückerstattung nicht automatisch gelöscht, unterliegen aber den oben beschriebenen Grenzen des Free-Tarifs für Speicher, Upload-Fenster und Zugriffsfenster.

04Wann Rückerstattungen nicht gelten

Wir können eine Rückerstattung ablehnen, wenn:

• Das Event bereits beendet ist und du die Galerie mit kostenpflichtigen Funktionen heruntergeladen oder exportiert hast.
• Die Rückerstattungsanfrage lange nach dem Kauf ohne triftigen Grund gestellt wird.
• Dein Konto oder Event wegen Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt wurde.
• Bei deiner Bank eine Rückbuchung (Chargeback) eröffnet wurde, statt uns zuerst zu kontaktieren — wir bearbeiten diese weiterhin im Einzelfall, aber der Kontakt zum Support ist schneller und vermeidet Chargeback-Gebühren auf beiden Seiten.

05Widerrufsrecht in der EU

Bist du Verbraucher in der Europäischen Union, hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht für einen Fernabsatzvertrag, beginnend am Tag des Kaufs.

Da Dropola einen digitalen Dienst bereitstellt, der unmittelbar nach dem Kauf beginnen kann, bitten wir dich beim Checkout zu bestätigen, dass das Upgrade sofort starten soll. Sobald du die kostenpflichtigen Funktionen nutzt, kann dein Widerrufsrecht enden, oder du hast nur Anspruch auf Erstattung des noch nicht erbrachten Teils — das klären wir mit dir, wenn du uns innerhalb der 14-Tage-Frist kontaktierst.

Wenn du glaubst, dass dein Widerrufsrecht noch gilt, kontaktiere [email protected] und wir prüfen deine Anfrage nach geltendem EU-Verbraucherrecht.

06Fragen

Für Rückerstattungsanfragen oder Fragen zu einer Abbuchung schreib an [email protected]. Bitte nenne die E-Mail deines Kontos und, wenn möglich, Datum und Betrag der Zahlung.